虚拟社区在现代网络营销中扮演着至关重要的角色。若企业能巧妙运用虚拟社区，将产生超乎预期的营销成效。然而，虚拟社区营销同样遭遇了不少困难和问题，接下来我们将对其进行详细分析。

虚拟社区定义

网络上的虚拟社群是由对同一兴趣点感兴趣的人们组成的交流群体。他们对于这个社群有着强烈的归属感，并且在参与各种活动时，都会投入自己的情感。比如，某些产品爱好者的社群，成员们会就产品的使用体验等话题进行分享和讨论。

他们在这个社区里构建了一个小圈子，大家相互学习，互相扶持。这样的交流环境，使得成员间的联系更加紧密，同时也为未来的营销活动打下了坚实的基础。

自建虚拟社区优势

在运营虚拟社区营销活动中，建立自己的虚拟社区有许多优势。自己搭建的社区不受他人限制，能更好地挖掘其潜力。比如，企业可以自行制定社区活动的规则。

可以直接与访客交流，这有助于赢得他们的信任。商业网站能通过这种方式了解顾客的看法，顾客也更倾向于购买熟悉公司的产品。而学术网站则能搜集到有价值的信息。

市场型社区剖析

市场型社区产品大多面向消费者，非常适合为80后人群服务的公司所采用。比如，索尼、可口可乐等知名企业都拥有自己的市场型网络社区。

这些社区能精确锁定目标客户，通过举办活动加强品牌与消费者的交流，从而促进产品销售。企业可以在社区发布新品资讯，举办促销，吸引顾客购买。

服务型社区作用

服务型社区主要提供专业的售后服务和技术帮助。西门子的社区设有本地工程师，他们可以快速响应，及时解决客户的疑问。

社区不仅是解答疑问的场所，更常作为信息汇集地。企业能汇总常见问题及对应策略，便于客户自主查阅，从而提高客户满意度与忠诚度。

购买型社区困境

购买型社区的成功案例不多。现在消费者普遍更加理智，他们在社区里更倾向于查看售前讨论和售后评价，不太倾向于发表自己的评论。

这情形使得企业难以识别用户需求及购买意愿，进而使得网络社区的销售功能难以推进。在这种状况下，企业必须寻求新的方法来提高客户的参与热情。

网络社区营销形式

网络社区营销主要分为两种方式：一是借助其他网站的社区，二是建立自己的网站社区。借助其他网站社区时，论坛是一个实用的平台，可以用来获取他人的看法、协助他人或是寻求帮助。

论坛中设有专门区域，可用于免费发布广告，用于推广产品并参与相关话题的讨论，以此来间接宣传。若要建立自己的网站社区，则需寻找专业的服务网站进行搭建，这样可以为营销活动提供直接的手段和途径。