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家电投诉量持续上升，特别是在售后服务领域，问题层出不穷。广东省消委会的调查报告，向我们展示了家电售后服务中的一些真实状况。

投诉现状

2023年，广东消委会接到了72109起家电类投诉，这个数字相当可观。在这些投诉中，有21745起是关于家电售后服务的，占到了总投诉量的30.16%。这个比例相当高，说明售后服务成为了消费者选购家电时遇到的一大难题。不少消费者在使用售后服务时遭遇了困扰，这导致了大量投诉的产生。

在使用家电时，若消费者遇到故障需要维修等服务，常常会遇到不少麻烦。这导致原本应该轻松的售后服务变得让人非常烦恼。同时，这也使得售后投诉的数量不断增多。

调查概述

2023年10月至12月，广东省消委会为了深入了解家电售后服务状况，特别举办了一场“家电售后服务消费者满意度调查”。此次活动通过在线问卷的形式进行，邀请了近期在广东接受过家电售后服务的朋友们来参与评价。

调查内容广泛，包括送货安装、延保服务、保养维修等多个环节，覆盖了美的、格力、海信等22个知名家电品牌。收集到的有效问卷有6084份。调查范围之广和时长之充足，确保了结果的全面与精确，真实反映了家电售后服务的情况。

消费者态度

调查发现，多数人觉得售后服务极为关键。在购物过程中，超过七成消费者会把售后服务纳入考量范围。由此可见，消费者对售后服务的重视程度在不断提升。

大众开始明白，家电将成为他们生活中的长期伙伴。若售后服务不佳，难免会带来不少困扰。因此，人们在选购时更倾向于选择那些提供优质售后服务的品牌，以减轻购买后的担忧。

品牌满意度排行

经过综合评估，美的品牌以4.45分的高分荣登榜首，紧随其后的是格力与海尔 https://www.wxj7.cn，它们分别获得了4.36分和4.35分。小米、海信、小天鹅等品牌也成功跻身前十。

这些品牌排名靠前，说明它们在售后服务上做得不错。它们可能在服务态度、维修速度和收费公道上赢得了消费者的好评，所以得到了较高的满意评价。

消委会呼吁

广东省消费者委员会对家电品牌及售后服务企业提出了具体要求。他们强调，必须把售后服务放在首位，避免只关注销售而忽视售后服务的情况。此外，对第三方售后服务机构要实施严格监管，确保服务品质。同时，还需明确费用标准，合理制定价格，并在服务开始前向消费者进行说明。

同时，需设立服务标准，提升员工素质，提升服务人员对优质服务的认识和解决问题的细致性。需建立客户回访机制，及时获取顾客反馈，妥善解决争议。若这些做法得以有效执行，家电售后服务行业的整体质量将显著提高。

给消费者的建议

广东省消费者委员会向消费者提出了一些建议。购买家电前，消费者需事先掌握品牌、企业、平台或商家提供的售后服务及具体的时间安排。挑选售后服务时，建议通过正规途径，提前商定服务项目和费用标准。

消费者遇到消费矛盾时，可先和商家或平台商量解决。若此法无效，可拨打12345政府服务热线求助。另外，也可登录广东维权网站或全国12315平台，在线提交投诉。这些途径均有助于消费者更快捷地捍卫自身权益。

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